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usp - chatbotgurus

Wir sind ein Netzwerk aus Experten.

 

Mit der ANXO Management Consulting, der O’Donovan Consulting AG sowie ausgewählten unabhängigen Profis versammeln die Chatbotgurus jahrzehntelange Erfahrung in Strategie, Marketing und Vertrieb und ausgeprägte Expertise in der Digitalisierung verbunden mit umfangreichen Change Management Knowhow unter einer Marke. Wir sind Fach- und Technologie-Experten, die sowohl aus Management-perspektive Strategien entwickeln als auch die Umsetzung mit ganzheitlicher Ende-zu-Ende Verantwortung begleiten.

Unsere Expertise in der kundenzentrierten Unternehmensführung und -strategie stellt sicher, dass wir stets mit den Augen des Kunden auf Produkte und Prozesse blicken. Die Bedürfnisse des Kunden sind oberstes Handlungsprinzip der Chatbotgurus – ganz gleich welcher Branche oder Funktion Ihr Unternehmen zugehörig ist.

Durch die Schnittstellenverantwortung zwischen Business und Technik bietet Ihnen unser Transformationsmanagement die Sicherheit, das Chatbot-Projekt passend zu konzipieren sowie erfolgreich und nachhaltig umzusetzen. Kurz gesagt: Wir sind schneller und besser durch die Kombination unserer Expertisen als interne Lösungen und bringen Sie ohne Umwege zum Ziel.

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unsere erfolgsformel

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haben wir ihr interesse geweckt? 

dann schreiben sie uns doch einfach!

chatbots kurz erklärt

Ein Chatbot ermöglicht die Kommunikation zwischen Endnutzern & technischen Systemen (bspw. Datenbanken) via Text oder Sprache. Wir haben 8 Konfigurationsmöglichkeiten identifiziert:

Kanal

Ein Chatbot kann sowohl im Webauftritt, auf Social Media Plattformen als auch in der App – via Desktop oder mobil - eingesetzt werden.

1

Interface

Die Kommunikation kann via Text oder Sprache erfolgen. Wir als Chatbotgurus fokussieren uns jedoch vorrangig auf Textschnittstellen.

2

Anwendungsszenarien

  • Kundenservice: Z.B. personalisierter Echtzeit-Service - ortsunabhängig

  • Vertrieb: U.a. bei der Zuordnung von potenziellen oder bestehenden Kunden zum richtigen Vertriebsmitarbeiter oder für Terminvereinbarungen

  • Service Request Management: Synchrone Bearbeitung von Service Requests ortsunabhängig und in Echtzeit

3

Individualisierung

Chatbots lassen sich durch individuelle Programmierung anpassen. Sie können einfache, standardisierte FAQ-Antworten geben oder durch einen individualisierten, komplexen Logarithmus, auf kundenbezogene Informationen zurückgreifen.

4

Integrationsmöglichkeiten

Die Integrationsmöglichkeiten sind abhängig von der Zugriffsquelle: Von einem Zugriff auf einfache Datenbanken (Excel-Listen) bis zur Integration des Chatbots in komplexe, nachgelagerte Systeme beispielsweise mit Kundeninformationen (CRM- oder ERP-Systemen).

5

Ausprägungsstufen

Je nach Grad der Individualisierung & der Integrationsstufe lassen sich vier Ausprägungsstufen unterscheiden: Chatbot…

(1.) nur als „Concierge“:  Routing und simple Antworten; (2.) mit Kontextsensitivität; (3.) mit Backend-Anbindung ; (4.) mit „künstlicher Intelligenz“

6

Technische Infrastruktur

  • Unternehmenseigene lokale Installation

  • Cloudlösung 

7

Betriebskosten

  • Auslastungsunabhängige Einmalzahlung 

  • Monatliche anfallende Gebühren (Staffelpreise nach Anzahl Tickets, Anzahl Usern, etc. …) 

8

Mitarbeiterzufriedenheit

steigt

Unternehmensumsätze

steigen

Unternehmenskosten/

Betriebskosten sinken

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Kundenzufriedenheit

steigt

die vorteile

Unter der Voraussetzung, dass es bei den vorliegenden Geschäftsvorfällen um sich wiederholende Prozesse/Kundenanfragen handelt, können durch den Einsatz von Chatbots sowohl für das Unternehmen als auch für den Endkunden echte Mehrwerte geschaffen werden.

 
 
 

kosten von chatbots

Die Phase „Ableitung von Maßnahmen“ setzt sich aus Aufbauphase und der (Cloud-) Betriebsphase zusammen. In der Aufbauphase wird die Strategie designed und Maßnahmen entwickelt. Die (Cloud-) Betriebsphase beinhaltet unterschiedliche Lizenzgebührenmodelle, die im Chatbotprojekt gewählt werden können. Abhängig vom Einsatzgebiet & der Funktionsweise von Chatbots ergeben sich unterschiedliche Kennzahlen, die für eine gesamthafte wirtschaftliche Betrachtung herangezogen werden sollten:

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betriebs-

kosten

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roi

set-up

kosten

zielsetzung

erfolgs-

kennzahlen

 

1. Identifikation der richtigen Ziele, die mit dem Einsatz eines Chatbots erreicht werden können/wollen

2. Identifizierung der Zielgruppe und Customer Journey

3. Wahl des richtigen Anbieters unter Beobachtung 

relevanter quantitativer und qualitativer Merkmale

4. Integrationsmöglichkeit in bestehende Systeme mit Potenzial zur Skalierbarkeit

5. Besetzung des richtigen Teams

6. Tiefgründige und genaue Arbeit

7. Einen fertigen Chatbot gibt es nicht

8. „supervised Learning“

9. Beachtung des Datenschutzes

 

kritische erfolgsfaktoren in einem projekt

 

fahrplan der chatbotgurus

Wir stellen sicher, dass Ihr Chatbot-Projekt ein Erfolg wird und Sie die Hürden der „kritischen Erfolgsfaktoren“ meistern.

 

kurzbeschreibung der partner

Technologische Projekte, wie der Einsatz von Chatbots, müssen eingebettet sein in eine ganzheitliche Prozessbetrachtung, in eine übergeordnete Strategie und in ein Changemanagement-Konzept. Die Garanten hierfür sind die O’Donovan Consulting AG und die ANXO Management Consulting GmbH, die seit jeher wissen, wie diese erfolgskritischen Faktoren in ein Konzept aus einem Guss entwickelt werden.

Je durchdachter die Strategie, desto stabiler die Projektbasis und desto sicherer der Projekterfolg. Den Veränderungsprozess steuert ein ausgereiftes Changemanagement Konzept, das sicherstellt, das veränderte Instrumente und Prozesse im Unternehmen im gleichen Maße als unabdingbar wie auch positiv gesehen und von allen konstruktiv begleitet werden.

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Seit 20 Jahren gehen wir in den Schuhen des Kunden. Auf diesem Weg erweiterten wir das O’Donovan Leistungsportfolio rundum die Kundenzentrierte Unternehmensführung. Heute vereinen wir darin die Disziplinen zu den Feldern Customer Experience Management, Digitalisierung der Kundenprozesse und den Bereichen, mit denen alles anfing, Contact Center Excellence sowie IT Service Management. Viele Meilen in den Schuhen des Kunden und erfolgreiche Kundenprojekte prägten unseren O’Donovan Way of Consulting: Wir finden gemeinsam mit Ihnen die Projektstrategie und unterstützen Sie bei der Umsetzung von Maßnahmen. Dazu gehört für uns auch, Ihren Mitarbeitern die Verantwortung zu übertragen, um nach dem Go-Live unabhängig von uns als Berater zu sein. Erst wenn wir gemeinsam messbare Veränderungen erreicht haben, verlassen wir das Projekt.

Die ANXO MANAGEMENT CONSULTING GmbH mit Sitz in Frankfurt am Main wurde 2002 durch Ralf Strehlau gegründet, der heute auch Präsident des BDU (Bundesverband Deutscher Unternehmensberatungen) ist. ANXO hat ihre Wurzeln in der marktorientierten Unternehmens-führung und verknüpft seit jeher erfolgreich die strategische Unternehmensberatung mit dem Einsatz neuester Technologien und agilen Projektmethoden. Als Beratungsmanufaktur begleitet ANXO aktiv die Umsetzungsphasen und übernimmt somit hohe Ergebnisverantwortung. Dabei können, je nach Bedürfnis unserer Mandanten, unterschiedliche Rollen vom Berater bis zum Coach oder Interimsmanager übernommen werden.

Beide Beratungen sind Mitglieder des Bundesverbands Deutscher Unternehmensberatungen (BDU) – das "Gütesiegel" der Consulting Branche.